ElektroKid

Hilfe und Feedback

ElektroKid sammelt nichts über dich oder dein Kind. Wenn etwas schiefgeht, erfahren wir es also nur, wenn du es uns sagst. Du entscheidest, was du schickst.

Warum wir Probleme nicht selbst sehen

Die App hat kein Tracking, keine Analyse und keine Absturz-Software, und sie geht nie ins Internet. So bleibt das Spielen deines Kindes privat, und deshalb sagt uns niemand, wenn eine Lektion schwer zu schaffen ist oder ein Bildschirm falsch aussieht. Apple und Google schicken uns anonyme Absturz-Zahlen, wenn du es auf deinem Gerät erlaubst, aber nichts darüber, was passiert ist. Dein Bericht ist der Weg, auf dem wir es erfahren.

So schickst du einen Bericht aus der App

Erwachsene, dann Hilfe und Feedback, dann Ein Problem melden, dann Per E-Mail senden1Erwachsene2Hilfe undFeedback3Ein Problemmelden4Per E-Mailsenden
  1. Öffne den Bereich für Erwachsene (die Erwachsenen-Frage oder deine Eltern-PIN).
  2. Tippe auf Hilfe und Feedback, dann auf Ein Problem melden.
  3. Lies den kurzen Bericht. Er wird ganz angezeigt. Schalte aus, was du lieber nicht schicken möchtest.
  4. Tippe auf Per E-Mail senden. Deine eigene Mail-App öffnet sich mit dem Bericht und drei Fragen: Was ist passiert? Was hast du erwartet? Welche Lektion? Du kannst alles ändern, bevor du sie abschickst. Öffnet sich keine Mail-App, kopiere den Bericht und schick ihn an support@elektrokid.com.

In der App gibt es außerdem Feedback oder Ideen schicken: eine kurze Zusammenfassung ohne Namen (die Altersgruppe, die du wählst, fertige Lektionen je Pfad, die Lektionen mit den meisten Tipps, reparierte Schaltungen), die du genauso schickst.

Ein Beispiel-Bericht

Mehr steht in einem Bericht nicht. Keine Namen, keine Erfindernamen, kein Fortschritt.

ElektroKid: Problembericht
App: 1.1.0 (Build 15)
System: iOS 26.1
Gerät: iPhone17,3
Sprache: Deutsch
Bildschirm: /lesson/engineer-4
Fehler, die die App bemerkt hat (1):
1. Flutter: A RenderFlex overflowed by 12 pixels on the right.
   #0 RenderFlex.performLayout (package:flutter/…)

Die Fehlerliste gehört der App selbst und bleibt auf deinem Gerät: höchstens die letzten zehn, geleert, wenn ein Bericht verschickt wird, und durch „Alle zurücksetzen“, und gelöscht mit der App.

Was wir mit deiner Nachricht machen

  • Deine E-Mail-Adresse und was du schickst, nutzen wir nur, um dir zu antworten und das Problem zu beheben.
  • Wir löschen sie, sobald das Problem gelöst ist, spätestens nach sechs Monaten.
  • Wir geben sie nie weiter.

Bitte schick uns nicht den echten Namen oder Fotos deines Kindes. Wir brauchen sie nicht, um zu helfen.

Schreib uns

support@elektrokid.com

Auf dieser Website gibt es kein Formular: Sie sammelt weiterhin nichts. Siehe die Datenschutzerklärung.